FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Quels sont les domaines d’activités concernés par votre offre de newsletter ? Ne travaillez-vous qu’avec les professionnels de l’informatique ?

Notre cœur de cible est représenté par les professionnels de l’informatique. En effet les rédacteurs et les créateurs de Net & Com possèdent tous une expérience significative du marché de l’informatique.

Nous pouvons également offrir nos compétences et notre expérience de la réalisation de newsletters à d’autres domaines d’activité. Le contenu éditorial peut dans certains cas être partiellement ou complètement fourni par le client. Notre domaine couvrira alors les aspects tels que la mise en page, l’intégration graphique, l’optimisation HTML, la publication, la gestion des statistiques et des bases ...

Comment s'articule le contenu d'une newsletter ? Pouvez-vous écrire des articles personnalisés pour notre entreprise ?

Oui, nous proposons en exclusivité une sélection d'articles génériques traitant de l'actualité des TIC (technologies de l'information et de la communication) tout en produisant des articles spécifiques traitant de la vie de votre entreprise. Nous réalisons également des interviews destinées à être publiées ainsi que des « témoignages clients ».

De combien d’articles est composée la newsletter « standard » ?

Chaque mois nous mettons à votre disposition entre six et sept articles standards traitant des thèmes d’actualité générale concernant le secteur de l’informatique et des télécommunications.

Vous sélectionnez ensuite les articles qui seront intégrés à la newsletter de la période en cours (généralement une fois par mois).

En complément, un ou plusieurs articles personnalisés sont rédigés par nos rédacteurs, principalement à la suite d’interviews téléphoniques.

Je souhaite que ma newsletter reflète l’image de ma société (respect de la charte graphique), est-ce possible ?

Nous mettons à votre disposition un large nombre de modèles standards de newsletters auxquels nous pouvons y ajouter le logo et les couleurs de votre entreprise.

Si vous souhaitez un nouveau modèle de newsletter, cela fera l’objet d’une facturation supplémentaire.

Comment s'assurer que ma newsletter soit correctement affichée au sein des multiples clients de messagerie utilisés par mes clients ?

Net & Com effectue une opération d'optimisation HTML de chaque gabarit utilisé. L'optimisation a lieu après la phase d'intégration graphique. L'optimisation consiste à vérifier et modifier le codage HTML de la newsletter afin de garantir un affichage de qualité dans les différents clients de messagerie.

Le résultat obtenu dépend donc (en plus des filtres des FAI et des outils de sécurité utilisés dans l'entreprise - anti virus et anti spam) des variables suivantes:

Principaux clients de messagerie (liste non exhaustive) :

Microsoft Outlook Express, XP, 2000, 2003, 2007, Entourage, Lotus Notes, Thunderbird, Eudora...) tous déclinés dans de nombreuses versions et possibilités de configuration en entreprise (affichage des images, prévisualisation, fichiers attachés, flash, GPO).

Webmails les plus utilisés (même en entreprise ! - liste non exhaustive) :

AOL Mail, Free, Gmail, Hotmail, Live Hotmail, La Poste, Voila, Yahoo Mail...

Les navigateurs utilisés pour accéder aux webmails (liste non exhaustive) :

Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera, tous déclinés en de nombreuses versions.

Vérification de l'optimisation

Net & Com réalise également une vérification de l'optimisation grâce à un dispositif de contrôle qui permet de visualiser l'affichage de votre newsletter dans la plupart des clients et webmails.

Affichages sur dispositifs mobiles (Blackberry, portables, Iphone ...)

L'affichage adapté d'une newsletter sur les périphériques mobiles nécessite le développement d'un gabarit dédié.

Cette possibilité est offerte en option.

Qu'est ce que le "blacklistage" ?

En cas d'envoi massif d'emails sans précaution particulière expose votre entreprise au risque de blacklistage c'est à dire que votre serveur de messagerie - et donc votre adresse ip - est considéré comme générateur de spam, à tort ou à raison.

A ce moment, vous ne pouvez plus envoyer d'emails et dans certains cas ne plus en recevoir, ce qui est particulièrement pénalisant pour toute organisation.

De plus, ces situations sont particulièrement ardues et consommatrices de temps à corriger (actions à mener auprès des FAI et organismes divers).

Si vos envois ont été considérés comme étant des spam (à cause du contenu, des plaintes générées, des filtres anti spam, des mauvais fichiers mal qualifiés, d'envois non segmentés...)

Risque d'engorgement de vos réseaux

De plus, le routage via un serveur de messagerie interne expose à un risque d'engorgement temporaire des réseaux de données.

Il est plus difficile d'obtenir des statistiques détaillées (taux d'ouvertures, de clicks) en utilisant un serveur interne.

La gestion des NPAI et des désabonnements est beaucoup plus compliquée et consommatrice de temps et de ressources car mannuelles dans le cas d'un serveur de messagerie interne.

Existe-t-il un risque que mon adresse ip ou mon nom de domaine soit « blacklist������ » ?

L���utilisation d’un prestataire tel que Net & Com vous permet de ne pas courir le risque d’être « blacklisté ». Votre adresse de serveur IP ne peut pas être blacklistée puisque nous réalisons nous mêmes l’envoi de vos campagnes. Nous entretenons par ailleurs de bonnes relations avec nos fournisseurs d’accès internet (FAI - en étant présent sur les "whitelists" (listes blanches).) afin de vous garantir un taux de délivrabilité maximal.

Comment passer les filtres anti spam ?

Net & Com réalise - pour chaque modèle de newsletter - un essai de délivrabilité qui simule le passage de votre newsletter dans la plupart des filtres anti spam. Cette vérification vous garantit un taux de délivrabilité maximal.

Exemple de rapport de délivrabilité à travers les systèmes anti spam

En cas de problème le contenu incriminé peut être modifié AVANT le routage définitif.

Quand recevons nous les statistiques ?

Les statistiques sont accessibles en temps réel. Néanmoins, il est pertinent de prévoir un délai d'environ 5 jours afin que les statistiques fournies puissent être considérées comme définitives.

C’est le délai nécessaire à la production de résultats significatifs. En effet, de nombreux internautes ne consultent pas leur messagerie(s) tous les jours et d’autres n’ouvriront ou ne cliqueront pas dans la newsletter le jour même de l'envoi.

Que comprennent exactement les statistiques ?

Les statistiques vous permettent d’analyser les résultats des envois de newsletters et connaître le nombre de destinataires ayant reçu l’email, ceux qui l’ont lu, ceux qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens...

Voir un exemple de rapport statistique

Est-ce-que je peux accéder directement aux statistiques de mes campagnes ?

Il est possible de disposer d’un accès personnel à toutes les statistiques relatives a vos campagnes en option.

Fichiers/Volumes/Confidentialité

Quel est le volume d’emails que je peux envoyer à chaque campagne ?

Tout les mois vous disposez d’un crédit d’emails. Si vous dépasser ce volume, il y a un prix fixe pour chaque email supplémentaire qui est défini au préalable.

Quelles sont les fichiers à utiliser ?

Nous vous recommandons d'utiliser les fichiers suivants en priorité:

- Clients actuels

- Anciens clients

- Prospects connaissant déjà l'entreprise (au moins de nom...)

Malgré vos garanties, je ne veux pas vous confier mon fichier client, que faire ?

2 possibilités existent:

- Tiers de confiance

- Envoi local

Est-ce-que le système comprend un fichier de mise à jour des désabonnements ?

Notre système inclut non seulement un fichier de mise à jour automatique des désabonnements mais également un fichier pour les adresses non-valides. Ce système vous assure de respecter la législation en vigueur.

Nous vous fournissons également régulièrement les fichiers des emails non valides (NPAI) et des demandes de désabonnement afin que vous puissiez mettre à jour également vos bases internes, sans supplément de prix !

Pouvez-vous nous fournir une liste de contacts pour nos campagnes d’emailing ?

Normalement, A l’origine, se sont nos clients qui fournissent leurs propres listes de contacts. Cependant, nous pouvons vous recommander des entreprises qui fournissent des bases de données si vous cherchez à augmenter votre propre base de données.

Est-ce-que ma liste de clients ou prospects peut-être divulguée ou vendue ou louée à des tiers sans mon autorisation ?

Les fichiers en notre possession ne sont en aucun cas transmis à des partenaires commerciaux. Nous vous garantissons la confidentialité de vos fichiers.

Ce n'est pas possible, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus.

Conditions générales de vente...

Dois-je respecter des délais pour soumettre mes choix d’articles pour ma newsletter ?

Nous visons à réduire autant que possible le travail pour nos clients. Nous avons besoin de votre contribution afin de vous transmettre les articles personnalisés. Pour cela nous proposons des entretiens téléphoniques afin de prendre connaissance de vos besoins en termes de communication. Il y a donc un délai à respecter pour cet entretien. Si ce délai n’est pas respecté pour des raisons externes à Net & Com votre newsletter sera diffusée sans vos articles personnalisés.

Articles & Délais

Est-il possible de modifier la date d’envoi de nos newsletters ?

Les newsletters sont diffusées à une date fixe. Cependant, nous faisons notre possible pour être les plus flexibles possible en la matière mais nous préférons travailler avec des dates fixes car cela rend votre newsletter plus régulière et professionnelle vis-à-vis de vos clients.

Que se passe t-il si je ne choisis pas mes articles standards à temps ?

La newsletter sera envoyée au moment prévu, avec les mêmes articles que lors de l’envoi précédent. Il n’y a pas de possibilité de prolonger l’abonnement.

Que se passe t-il si je n’ai pas été disponible afin de participer à l’interview pour permettre la création du/des article(s) personnalisé(s) ?

Nos équipes et le/les journalistes concernés font les efforts maximum afin de pouvoir convenir d’un rendez-vous téléphonique afin de réaliser les interviews dans le délai imparti. Dans le cas où ce n’est pas possible, la newsletter sera envoyée au moment prévu, sans l’article personnalisé. Il n’y a pas de possibilité de prolonger l’abonnement.

Est-il possible de modifier en cours d’abonnement la date d’envoi des newsletters ?

Il est toujours possible de le faire mais nous vous recommandons de vous tenir à un jour du mois qui ne varie pas ou peu car les destinataires prennent l'habitude de recevoir vos envois à la même période.

Est qu’un article standard sélectionné par moi pourra être aussi intégré dans la newsletter d’un de mes concurrents ?

Il est possible que 2 clients de Net & Com puissent choisir un article commun, mais étant donné la répartition géographique dispersée des clients de Net & Com, il a très peu de risques qu'un client final reçoive votre newsletter ainsi que celle d'un concurrent direct avec le même article !

Conformité légale

Conformité avec la CNIL

Net & Com

Je possède déjà un logiciel d’envoi d’emails en nombre

Voir

Je travaille déjà avec une agence de communication, que peut m’apporter Net & Com ?

Les rédacteurs de Net & Com sont des professionnels des domaines de l’informatique et des télécommunications.

Comme nous bénéficions d’une excellente connaissance du marché informatique et des nouvelles technologies, la rédaction du contenu éditorial effectué par Net & Com vous assure une qualité éditoriale inégalée sur le marché.

De plus Net & Com est réellement spécialisé dans la création et le routage des newsletters et maîtrise en interne toute la chaîne de la conception à la production.

Avez-vous des références ?

Les références sont régulièrement mises à jour à l’adresse suivante :

Consultez nos références

Durée d’engagement/Facturation

Quelle est la durée d’engagement ?

La durée d’engagement est de 12 mois.

Il est essentiel que vos newsletters soient reçues régulièrement par vos clients. Les études montrent que de nombreux destinataires de newsletters ne les lisent pas avec attention ou ne s’intéressent à vos produits et solutions qu’au 5 ou 6^ème numéro reçu seulement !

Une newsletter avec des contenus variés et de qualité continuera d’intéresser vos clients et prospects sur le long terme.

Gardez à l’esprit qu’un des objectifs de votre newsletter est de « garder le contact » avec vos clients, dans la durée, en générant une « pression marketing » raisonnable, et à moindre coût.