Début Janvier 2009 Salesforce.com,
éditeur phare du mode SaaS, cessait de
fonctionner pendant 30 à 40 minutes, après avoir connu
d’autres déboires similaires au cours des mois précédents.
Si cette période d’indisponibilité peut
sembler anodine, elle n’en a pas moins été à l’origine d’un
nombre très important de commentaires portant sur les
limites et les dangers de l’externalisation de services
applicatifs Il
est vrai que pendant ces 40 minutes, les collaborateurs des
quelques 52 000 entreprises clientes de Salesforce.com n’ont
pas été en mesure d’accéder à leurs données et se sont
retrouvées de facto en situation de chômage technique à
défaut d’une solution de remplacement au sein de
l’entreprise.
Certains éditeurs, qui voient
l’émergence de solutions SaaS comme une menace à leur
business model, n’ont pas manqué de se
faire entendre en pointant du doigt les limites du mode SaaS
et en mettant en avant les avantages d’un déploiement
classique d’applications installées au sein du datacenter de
l’entreprise.
Les partisans du mode SaaS ont répliqué
de leur côté en mettant en perspective la durée
d’indisponibilité moyenne des services hébergés sur Internet
avec la durée moyenne des pannes rencontrées dans la plupart
des services informatiques.
Il semble pourtant que ce débat soit
déjà dépassé, tous les éditeurs ou presque se préparant à
proposer leurs solutions en mode hébergé, à l’instar
d’Oracle ou de Microsoft. Ce dernier prône une approche
hybride dite de « Software + Services » consistant à
découper un service applicatif entre une composante
s’exécutant sur le poste de travail et une deuxième
composante utilisable sous la forme d’un service hébergé.
On notera à ce sujet que cette dernière
approche semble rallier des puristes du mode SaaS puisque
Google vient d’annoncer l’arrivée prochaine d’un mode
déconnecté de son service GMail jusque là accessible
uniquement sur le Web.
SaaS : Software as a
Service ou service applicatif (le CRM dans le cas de
Salesforce.com) hébergé et accessible via Internet. Le SaaS
représente une alternative au mode traditionnel dans lequel
les applications sont installées dans le datacenter de
l’entreprise.
Business Model :
Modèle d’affaires
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